Términos y condiciones

1 Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los “Términos”) se aplican al uso del sitio web actual (el “Sitio web”) y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el “Servicio”).

• Le recomendamos leer atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al usar este Sitio Web o acceder al Servicio, usted, ya sea como invitado o usuario registrado con una cuenta (la "Cuenta"), acepta estos Términos, junto con cualquier modificación que se publique ocasionalmente. Si no acepta estos Términos, absténgase de acceder al Servicio y usar el Sitio Web.
• El Servicio es propiedad de Aquila Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Anjouan con el número de registro mercantil 15873, con domicilio social en Anjouan (“Compañía”), autorizada en el Estado de Anjouan conforme a la Ley de Licencias de Juegos de Computadora 007 de 2005.

2 Términos generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos mencionados y enlazados a continuación) en cualquier momento. Le recomendamos visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Si se opone a alguno de estos cambios, deberá dejar de usar el Servicio inmediatamente. Su uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación indicará que acepta estar sujeto a los Términos modificados. Las apuestas no liquidadas antes de la entrada en vigor de los Términos modificados estarán sujetas a los Términos preexistentes.

3 Sus obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio web y utilizar el Servicio:

• 3.1. Usted es mayor de 18 años o ha alcanzado la edad legal para realizar juegos de azar o actividades de juego según la ley o jurisdicción que le corresponda. Nos reservamos el derecho a solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.
• 3.2. Tiene capacidad legal para celebrar un contrato legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.
• 3.3. Usted reside en una jurisdicción que permite los juegos de azar. No reside en ningún país donde esté prohibido el acceso a juegos de azar en línea a sus residentes ni a ninguna persona dentro de dicho país. Es su exclusiva responsabilidad garantizar la legalidad del uso del servicio.
• 3.4. No podrá utilizar una VPN, un proxy ni servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.
• 3.5. Usted es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.
• 3.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni realizar ninguna acción que provoque la reversión de dicho pago por parte de un tercero.
• 3.7. Al realizar apuestas, podría perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos y será totalmente responsable de dicha pérdida.
• 3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar información obtenida infringiendo la legislación vigente en el país donde se encontraba al realizar la apuesta.
• 3.9. Usted no actúa en nombre de otra persona ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre, como particular y a título personal.
• 3.10. No debe intentar manipular ningún mercado ni elemento del Servicio de mala fe ni de forma que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.
• 3.11. Por lo general, debe actuar de buena fe con respecto a nosotros y al Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través del mismo.
• 3.12. Usted o, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4 Uso restringido

• 4.1 No debe utilizar el Servicio:
• 4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en la legislación de su jurisdicción) o si no tiene la capacidad legal para celebrar un contrato legal vinculante con nosotros o con usted, actuando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en la legislación de su jurisdicción);
• 4.1.2 Si reside en un país en el que está prohibido el acceso a juegos de azar en línea a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país.
• 4.1.3 Si usted reside en uno de los siguientes países o accede al Sitio web desde uno de los siguientes países:
• b.El país no es uno de los siguientes países restringidos:
• Austria
• Francia y sus territorios
• Alemania
• Países Bajos y sus territorios
• España
• Unión de las Comoras
• Reino Unido
• Estados Unidos y sus territorios
• Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI
• cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
• 4.1.4. Recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o la creación de enlaces no autorizados al Servicio);
• 4.1.5. Interrumpir, afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;
• 4.1.6. Promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que podrán ser eliminados del Servicio sin previo aviso.
• 4.1.7. De cualquier forma que, a nuestro juicio razonable, pudiera considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que lo utilice; o (ii) conspirar con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;
• 4.1.8. Para perjudicar nuestras posibilidades o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual;
• 4.1.9. Por cualquier actividad ilícita.
• 4.2. No podrá vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.
• 4.3. No podrá, bajo ninguna circunstancia, transferir fondos entre cuentas de jugador.
• 4.4. Podremos cancelar su Cuenta inmediatamente, mediante notificación por escrito, si utiliza el Servicio con fines no autorizados. También podremos emprender acciones legales contra usted por ello en determinadas circunstancias.
• 4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y familiares directos de cada uno NO podrán usar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) cancelada(s) de inmediato y se perderán todos los bonos/ganancias.

5. Registro

• 5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de registro de cualquier solicitante, a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar un motivo específico.
• 5.2. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos que se convierta en un Cliente verificado, lo que implica pasar ciertas comprobaciones. Es posible que se le solicite que proporcione un documento de identidad válido y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, un documento de identidad con foto (copia del pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos con su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho a suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta hasta que recibamos la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales contra el blanqueo de capitales. Además, deberá ingresar fondos en su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago que se indican en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.
• 5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla actualizada. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. De lo contrario, podría no recibir notificaciones e información importante sobre su Cuenta, incluyendo los cambios que realicemos en estos Términos. Nos identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en la misma. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue como resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Se suspenderá la Cuenta de cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para la Compañía hasta que nos la proporcione. Suspenderemos su cuenta inmediatamente tras notificárselo por escrito si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales contra usted por hacerlo o contactar a las autoridades pertinentes, quienes también podrían tomar medidas en su contra.
• 5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas estarán sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas o terceros que operen en su nombre.
• 5.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podríamos solicitarle información personal adicional, como su nombre y apellidos, o recurrir a proveedores de información externos que consideremos necesarios. En caso de obtener información personal adicional a través de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.
• 5.6. Debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Siempre que la información de su Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, podemos asumir que usted ha realizado las apuestas, depósitos y retiros. Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente y que nunca la revele a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y, en caso de no hacerlo, será bajo su propio riesgo y responsabilidad. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que un tercero está haciendo un uso indebido de la información de su Cuenta, o si su Cuenta ha sido pirateada, o si un tercero ha descubierto su contraseña, debe notificarnos de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido pirateada; sin embargo, podremos solicitarle que proporcione información o documentación adicional para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta en cuanto tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si usted autorizó o no dicho acceso.
• 5.7. No debe, en ningún momento, transmitir contenido ni información del Servicio a otro Cliente ni a ninguna otra parte mediante una captura de pantalla (o un método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco ni de ninguna otra forma que sea diferente a como se vería si dicho Cliente o tercero hubiera ingresado la URL del Servicio en el navegador.
• 5.8. Al registrarse, podrá utilizar todas las divisas disponibles en el sitio web. Estas serán las divisas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y vinculadas al Servicio, según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no se procesan en todas las divisas. En tales casos, se mostrará la divisa de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.
• 5.9. No tenemos obligación de abrirle una Cuenta y la página de registro de nuestro sitio web es simplemente una invitación a negociar. A nuestra entera discreción, proceder o no a abrirle una Cuenta. En caso de que nos neguemos a hacerlo, no estamos obligados a explicarle el motivo.
• 5.10. Tras recibir su solicitud, podríamos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información o documentación a fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6 Su cuenta

• 6.1. Las cuentas pueden utilizar varias monedas; en este caso, todos los saldos y transacciones de las cuentas aparecen en la moneda utilizada para la transacción.
• 6.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.
• 6.3. Podremos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple o si creemos razonablemente que no cumple con estos Términos, o para garantizar la integridad o imparcialidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. No siempre podremos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a su incumplimiento de estos Términos, podremos cancelar o anular cualquiera de sus apuestas y retener el dinero de su cuenta (incluido el depósito).
• 6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se cumplirán las obligaciones contractuales ya vencidas.
• 6.5. Nos reservamos el derecho a rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se considere fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas o las regulaciones de nuestro sistema.
• 6.6. Si se abona algún importe por error en su Cuenta, este seguirá siendo de nuestra propiedad y, en cuanto tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y el importe se retirará de su Cuenta.
• 6.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta se sobregirara, usted quedará en deuda con nosotros por el importe sobregirado.
• 6.8. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su Cuenta.
• 6.9. Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer, y debe dejar de hacerlo en cuanto dejen de ser divertidas. No apueste nada que no pueda permitirse perder. Si cree que ha perdido el control de su juego, le ofrecemos la opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su dirección de correo electrónico registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE. Esta solicitud se hará efectiva en 24 horas desde su recepción. En este caso, su cuenta quedará inhabilitada hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión.
• 6.10. No puede transferir, vender ni pignorar su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor, incluyendo, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, la afectación, pignoración, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma.
• 6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

7 Depósito de fondos

• 7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrados a su nombre. Cualquier depósito realizado en otra divisa se convertirá al tipo de cambio diario obtenido en oanda.com, o al tipo de cambio vigente de nuestro banco o procesador de pagos, tras lo cual se depositará en su cuenta. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar comisiones adicionales por cambio de divisa, que se deducirán del importe de su depósito.
• 7.2. Se pueden aplicar comisiones y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, que se pueden consultar en el sitio web. En la mayoría de los casos, asumimos las comisiones por transacción de los depósitos en su cuenta de www.btc899.com. Usted es responsable de los gastos bancarios que pueda generar al depositar fondos con nosotros.
• 7.3. La Compañía no es una institución financiera y utiliza procesadores de pagos electrónicos externos para procesar los depósitos con tarjeta de crédito y débito; no los procesamos directamente. Si deposita fondos con tarjeta de crédito o débito, solo se abonarán en su cuenta si recibimos un código de aprobación y autorización de la entidad emisora del pago. Si la entidad emisora de su tarjeta no otorga dicha autorización, no se abonarán dichos fondos en su cuenta.
• 7.4. Usted acepta pagar la totalidad de los pagos y cargos que se nos adeuden a nosotros o a los proveedores de pagos en relación con su uso del Servicio. Asimismo, acepta no realizar devoluciones de cargos ni renunciar, cancelar ni revertir de ningún modo sus depósitos, y en tal caso, nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagos, incluyendo cualquier gasto en el que hayamos incurrido durante el proceso de cobro de su depósito. Asimismo, acepta que cualquier ganancia obtenida de las apuestas realizadas con dichos fondos devueltos se perderá. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida de ningún otro modo por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar de ninguna otra jurisdicción, incluyendo, entre otros, su jurisdicción local. Asimismo, la cuenta de jugador no devenga intereses sobre los fondos depositados en ella.
• 7.5. Si decide aceptar alguna de nuestras ofertas promocionales o de bonificación introduciendo un código de bonificación durante el depósito, acepta los Términos de Bonificación y las condiciones de cada bonificación específica.
• 7.6. No se deben depositar en nuestro banco fondos provenientes de actividades delictivas, ilegales o no autorizadas.
• 7.7. Si realiza un depósito con tarjeta de crédito, le recomendamos conservar una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.
• 7.8. Los juegos de azar en línea pueden ser ilegales en su jurisdicción; de ser así, no está autorizado a usar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes sobre juegos de azar en línea en su país de residencia.

8 Retiro de fondos

• 8.1. Puede retirar cualquier fondo no utilizado y disponible en su cuenta de jugador mediante una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El importe mínimo de retiro por transacción es de 10 € (o su equivalente en otra divisa), excepto en caso de cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar el saldo completo.
• 8.2. No hay comisiones por retiro si reinvierte (apuesta) el depósito al menos una vez. De lo contrario, podemos deducir una comisión del 8% por un importe mínimo de 4 euros (o su equivalente en la moneda de su cuenta) para combatir el blanqueo de capitales.
• 8.3. Nos reservamos el derecho a solicitar una identificación con foto, confirmación de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar su selfie, programar una llamada de verificación, etc.) para verificar su identidad antes de realizar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho a realizar una verificación de identidad en cualquier momento durante su relación con nosotros.
• 8.4. Todos los retiros deben realizarse a la misma tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago que utilizó originalmente para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, a nuestra entera discreción, permitirle retirar a un método de pago distinto al que utilizó para realizar su depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.
• 8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
• 8.6. Si su saldo es al menos 10 veces superior al total de sus depósitos, el límite de retiro mensual será de 5000 € (o su equivalente en otra moneda). En otros casos, el límite de retiro mensual es de 10 000 €.
• 8.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la correcta tramitación de retiros o reembolsos en caso de incumplimiento de la política de uso restringido establecida en las cláusulas 3.3 y 4.

9 Transacciones de pago y procesadores

• 9.1. Usted es plenamente responsable del pago de todas las sumas que nos adeude. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni realizar ninguna acción que provoque la reversión de dicho pago por parte de un tercero para evitar una responsabilidad legítima. Nos reembolsará cualquier devolución, denegación o cancelación de pago que realice, así como cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho a imponer una comisión administrativa de 50 €, o su equivalente en otra moneda, por cada devolución, denegación o cancelación de pago que realice.
• 9.2. Nos reservamos el derecho a utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros o bancos comerciales para procesar los pagos que usted realice, y usted acepta regirse por sus términos y condiciones, siempre que se le notifiquen y no entren en conflicto con estos Términos.
• 9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web podrían ser revisadas para prevenir el lavado de dinero o la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas se reportarán a la autoridad competente.

10 errores

• 10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas serán anuladas. Tiene la obligación de informarnos inmediatamente en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, errores o virus relacionados con el Servicio o con los pagos que se le realicen como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros de ningún coste, gasto, pérdida o reclamación, directo o indirecto, derivado de dichos errores, y nos reservamos el derecho a anular todos los juegos/apuestas en cuestión y a tomar cualquier otra medida para corregirlos.
• 10.2. Nos esforzamos al máximo para garantizar que no cometamos errores al publicar las líneas de apuestas. Sin embargo, si, debido a un error humano o a problemas del sistema, se acepta una apuesta con una cuota que: sea sustancialmente diferente a la disponible en el mercado general en el momento de la apuesta; o claramente incorrecta dada la probabilidad de que el evento ocurriera en el momento de la apuesta, nos reservamos el derecho a cancelar o anular dicha apuesta, o a cancelar o anular una apuesta realizada después del inicio del evento.
• 10.3. Tenemos derecho a recuperar cualquier cantidad pagada en exceso y a ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de este tipo de error podría ser un precio incorrecto o la introducción incorrecta del resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podremos exigirle el pago del importe pendiente correspondiente a cualquier apuesta errónea. Por consiguiente, nos reservamos el derecho a cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, independientemente de si se realizó con fondos resultantes del error o no.

11 Reglas de juego, reembolsos y cancelaciones

• 11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del mismo, y no se reconocerán las decisiones impugnadas ni revocadas a efectos de apuestas.
• 11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos tras 72 horas y no se atenderán consultas después de ese plazo. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo los restableceremos o corregiremos si se producen errores humanos, del sistema o de la fuente de los resultados.
• 11.3. Si el resultado de un partido es anulado por cualquier motivo por el organismo rector del mismo dentro del plazo de pago, se reembolsará el importe íntegro.
• 11.4. Si se produce un empate en un partido con opción de empate, se perderán todas las apuestas a la victoria o derrota del equipo. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso si el resultado del partido es empatado. Si no se ha ofrecido la opción de empate, se contará la prórroga, si se juega.
• 11.5. Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede ser verificada por otra fuente), a nuestra discreción, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.
• 11.6. Los importes mínimos y máximos de las apuestas en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en las cuentas individuales.
• 11.7. Los clientes son los únicos responsables de las transacciones de su cuenta. Una vez completada una transacción, no se puede modificar. No nos responsabilizamos de las apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el cliente y no aceptaremos solicitudes de discrepancia por falta de una jugada o duplicación. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección "Mi Cuenta" del sitio después de cada sesión para asegurarse de que se hayan aceptado todas las apuestas solicitadas.
• 11.8. Un enfrentamiento será válido siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente del encabezado de la Liga en el que se publique en nuestro sitio web.
• 11.9. Las fechas y horas de inicio que se muestran en el sitio web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza su exactitud. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda en un plazo de 72 horas desde la hora de inicio programada, el partido no será válido y se reembolsarán las apuestas. La excepción son las apuestas sobre si un equipo o jugador avanza o gana un torneo, que serán válidas independientemente de si el partido se suspende o pospone.
• 11.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas serán válidas según la fecha anunciada por el organismo regulador.
• 11.11. Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizarlos.
• 11.12. La Empresa se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.
• 11.13. Encontrará una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas en la página correspondiente: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS

12 Comunicaciones y avisos

• 12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviarnos en virtud de estos Términos se enviarán mediante el formulario de Atención al Cliente disponible en el Sitio Web.
• 12.2. Salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, todas las comunicaciones y notificaciones que le enviemos en virtud de estos Términos se publicarán en el Sitio Web o se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación quedará a nuestra entera discreción.
• 12.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos realizar en virtud de estos Términos, ya sea por usted o por nosotros, deberán realizarse por escrito en inglés y enviarse a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
• 12.4. Ocasionalmente, podríamos contactarle por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, promociones exclusivas y otra información de www.btc899.com. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por no recibir estas promociones en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

13 asuntos que escapan a nuestro control

• No nos responsabilizamos de ninguna falla o demora en la prestación del Servicio debido a un evento de fuerza mayor que, razonablemente, pueda considerarse ajeno a nuestro control, a pesar de haber tomado las medidas preventivas razonables, como: caso fortuito; conflicto laboral; corte de suministro eléctrico; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que usted pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho a cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

14 Responsabilidad

• 14.1. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, NO LO COMPENSAREMOS POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCUMPLAMOS CUALQUIER OBLIGACIÓN QUE NOS IMPONGA LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI DICHA FALLA SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIA CULPA; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DEBIDO AL RENDIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES, CONGESTIÓN Y CONECTIVIDAD O AL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES PODRÍAMOS HABER PREVISTO O PREVISTO INCLUSO SI NOSOTROS O ELLOS HUBIÉRAMOS TOMADO EL CUIDADO RAZONABLE. COMO ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DEL CONSUMIDOR, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA COMERCIAL DE NINGÚN TIPO.
• 14.2. EN CASO DE QUE SEAN RESPONSABLES DE CUALQUIER EVENTO BAJO ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA HACIA USTED BAJO O EN CONEXIÓN CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS Y/O APUESTAS QUE REALIZÓ A TRAVÉS DE SU CUENTA CON RESPECTO A LA APUESTA/APUESTA O PRODUCTO RELEVANTE QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD RELEVANTE, O (B) 500 EUR EN TOTAL, EL QUE SEA MENOR.
• 14.3. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE (I) VERIFIQUE LA IDONEIDAD Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE USARLO; Y (II) TOME LAS PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS DAÑINOS, INCLUYENDO LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

15. Juegos de azar por parte de menores de edad

• 15.1. Si sospechamos que usted es o recibimos una notificación de que actualmente es menor de 18 años o que era menor de 18 años (o que no alcanzó la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción) al realizar apuestas a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedirle realizar más apuestas o retiros de su Cuenta. Investigaremos el asunto, incluyendo si ha estado apostando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o que no alcanzó la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción). Si se descubre que usted: (a) actualmente; (b) era menor de 18 años o que no alcanzó la mayoría de edad que le corresponde en el momento pertinente; o (c) ha estado apostando como agente o a instancias de una persona menor de 18 años o que no alcanzó la mayoría de edad que le corresponde:
• Todas las ganancias actuales o por acreditar en su cuenta serán retenidas;
• Todas las ganancias obtenidas de las apuestas a través del Servicio mientras sea menor de edad deben pagarse a nosotros cuando se lo solicitemos (si no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
• Cualquier dinero depositado en su cuenta que no sea una ganancia le será devuelto o retenido hasta que cumpla 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a deducir las comisiones por transacción del importe a devolver, incluyendo las comisiones por depósito en su cuenta de www.btc899.com, las cuales cubrimos.
• 15.2. Esta condición también se aplica si es mayor de 18 años, pero realiza sus apuestas en una jurisdicción que exige una edad mayor a 18 años para las apuestas legales y no cumple con la edad mínima legal en dicha jurisdicción.
• 15.3. En caso de que sospechemos que usted ha incumplido las disposiciones de esta Cláusula o que intenta basarse en ellas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para investigar el asunto, incluyendo informar a las autoridades competentes.

16 Fraude

• Aplicaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente si se sospecha que ha cometido alguno de estos actos. El Cliente deberá indemnizarnos y estará obligado a pagarnos, previa solicitud, todos los costes, cargos o pérdidas que suframos o en los que incurramos (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, el lucro cesante, la pérdida de negocio y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente de su fraude, deshonestidad o acto delictivo.

17 Propiedad intelectual

• 17.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo podrá dar lugar a acciones legales en su contra.
• 17.2. Entre usted y nosotros, somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los «Sistemas»), así como de nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho a eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos oportuno.
• 17.3. No podrá utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales, imagen comercial, logotipos («Marcas») ni nuestras probabilidades en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que pueda causar confusión entre los clientes o el público, o que nos desacredite.
• 17.4. Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le otorgamos ningún derecho, licencia, título ni interés, explícito ni implícito, sobre los Sistemas o las Marcas, ni sobre ninguno de dichos derechos, licencias, títulos e intereses que nos corresponden específicamente. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo, automático o manual, para supervisar o copiar páginas web o contenido del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados podrá dar lugar a acciones legales en su contra.

18 Su licencia

• 18.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines personales y no comerciales. Nuestra licencia con usted finaliza si nuestro acuerdo con usted en virtud de estos Términos finaliza.
• 18.2. Salvo en lo que respecta a su propio contenido, no podrá, bajo ninguna circunstancia, modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, exhibir, crear obras derivadas ni explotar de ninguna otra manera el Servicio ni su contenido ni el software incluido, salvo que lo permitamos expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. Ninguna información ni contenido del Servicio ni el que se ponga a su disposición en relación con el Servicio podrá modificarse, alterarse, fusionarse con otros datos ni publicarse de ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, el raspado de pantalla o de bases de datos, así como cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.
• 18.3. Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también podrá constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o de los de terceros, lo que podría exponerle a responsabilidad civil y/o procesamiento penal.

19 Su conducta y seguridad

• 19.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como cualquier conducta relacionada con este y/o el Servicio, que sea ilegal, inapropiada o indeseable («Comportamiento Prohibido»).
• 19.2. Si usted incurre en un Comportamiento Prohibido, o si determinamos, a nuestra entera discreción, que lo está haciendo, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio podrán ser cancelados inmediatamente sin previo aviso. Otro Cliente, un tercero, las autoridades competentes o nosotros mismos podremos emprender acciones legales contra usted en relación con su participación en un Comportamiento Prohibido.
• 19.3. El comportamiento prohibido incluye, entre otros, acceder o utilizar el Servicio para:
• Promover o compartir información que usted sabe que es falsa, engañosa o ilegal;
• Realizar cualquier actividad ilegal o ilícita, como, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva cualquier actividad o empresa delictiva, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero o que cree o propague virus informáticos;
• Perjudicar a menores de cualquier manera;
• Transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o racial o étnicamente objetable o de otro modo;
• Transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición en virtud de cualquier ley o relación contractual o fiduciaria, incluido, entre otros, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual y derechos de propiedad de un tercero;
• Transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
• Interferir, interrumpir o aplicar ingeniería inversa al Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o utilizar trucos, mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio;
• Recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot, araña u otro mecanismo automatizado;
• Participar en cualquier actividad o acción que, a nuestro exclusivo y total criterio, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado;
• Transmitir o poner a disposición cualquier publicidad no solicitada o no autorizada o correo masivo como, pero no limitado a, correo basura, mensajería instantánea, 'spim', 'spam', cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitaciones;
• Crear cuentas en el sitio web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;
• Hacerse pasar por otro Cliente o cualquier otro tercero, o cualquier otro acto o cosa realizada que razonablemente consideremos que sea contrario a nuestros principios comerciales.
• La lista anterior de Comportamientos Prohibidos no es exhaustiva y podrá ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho a investigar y tomar las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluyendo, entre otras, la eliminación de las publicaciones del Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, así como a tomar medidas contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, o que a sabiendas permita que un tercero incurra en Comportamientos Prohibidos, con o sin previo aviso.

20 Enlaces a otros sitios web

• El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente para comodidad de los Clientes y no los investigamos, supervisamos ni verificamos en ningún caso su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ninguna aprobación por nuestra parte ni afiliación con los sitios web enlazados, su contenido ni con sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad por la disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad ni utilidad de dichos sitios. Por lo tanto, al acceder a dichos sitios web, le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluyendo revisar su política de privacidad y condiciones de uso.

21 quejas

• 21.1. Si tiene alguna duda o pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilice su dirección de correo electrónico registrada en todas sus comunicaciones con nosotros.
• 21.2. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE USTED NI ANTE CUALQUIER TERCERO AL RESPONDER A CUALQUIER QUEJA QUE HAYAMOS RECIBIDO O HAYAMOS TOMADO MEDIDAS EN RELACIÓN CON ELLA.
• 21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, deberá comunicar los detalles de su reclamación a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo razonablemente posible para responder a las consultas de este tipo en un plazo de unos días (y, en cualquier caso, nuestra intención es responder a todas las consultas en un plazo de 28 días a partir de su recepción).
• 21.4. Las disputas deben presentarse dentro de los tres (3) días siguientes a la decisión sobre la apuesta en cuestión. No se atenderán reclamaciones después de este plazo. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.
• 21.5. En caso de controversia entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución consensuada. Si no logramos llegar a una solución consensuada, el asunto se elevará a nuestra gerencia.
• 21.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa a satisfacción del Cliente fracasan, este tiene derecho a que se resuelva mediante arbitraje.

22 Tarea

• Usted no podrá ceder estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no se denegará injustificadamente. Podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante notificación escrita a tal efecto en el Servicio.

23 Divisibilidad

• En caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada inaplicable o inválida por alguna autoridad competente, dicha disposición se modificará para que se aplique conforme a la intención del texto original en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

24 Incumplimiento de estos Términos

• Sin perjuicio de nuestros otros recursos, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio, en ambos casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple cualquier disposición sustancial de estos Términos. No obstante, se le notificará de inmediato cualquier medida adoptada.

25 Disposiciones generales

• 25.1. Duración del contrato. Estos Términos permanecerán en pleno vigor mientras usted acceda o utilice el Servicio, o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos permanecerán vigentes tras la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.
• 25.2. Género. Las palabras que impliquen el singular incluirán el plural y viceversa; las palabras que impliquen el género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa; y las palabras que impliquen personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas en sociedad y corporaciones.
• 25.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de cualquier otra forma, ante un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra nosotros ni nos será vinculante a menos que se realice por escrito y esté debidamente firmada por nosotros. Salvo que se disponga lo contrario en la renuncia por escrito, se limitará al incumplimiento específico al que se renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento en cualquier momento de cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento.
• 25.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio en lo sucesivo, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, por la presente renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro que contravenga lo dispuesto en estos Términos.
• 25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y la versión en cualquier otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.
• 25.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación vigente en el estado de Anjouan, en la Unión de las Comoras.
• 25.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y sustituyen cualquier otro acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el objeto del presente.